Soporte
GlobalTrade Mail es la app de correo del ERP GlobalTrade: abre desde el teléfono el buzón de empresa que tu compañía te asignó, con avisos de correo nuevo, datos CRM del remitente y ayuda de IA para responder, traducir y resumir.
Sólo pueden entrar los empleados de empresas que usan el ERP, con su código de empresa, usuario y contraseña del ERP. No hay registro abierto al público.
Cómo obtener ayuda
Primero habla con el administrador del ERP de tu empresa: él gestiona tu usuario, tu buzón y la contraseña del buzón, y puede volver a vincularlo si dejó de funcionar.
El correo de soporte aún no está configurado. Contacta al administrador del ERP de tu empresa.
Para ayudarte más rápido, incluye:
- El código de tu empresa y tu usuario del ERP (escríbenos desde tu correo de empresa si puedes).
- Qué intentabas hacer, qué pasó y la hora aproximada.
- Tu teléfono (modelo) y sistema (iOS o Android), y la versión de la app (Ajustes, al final de la pantalla).
- Una captura de pantalla si es posible. No envíes contraseñas del ERP ni del buzón.
Preguntas frecuentes
- No puedo entrar. Comprueba el código de empresa, el usuario y la contraseña del ERP (son los mismos de la versión web). Si olvidaste la contraseña, pídele al administrador de tu empresa que la restablezca; la app no tiene recuperación propia.
- Dice «Buzón desconectado». La contraseña del buzón cambió o ya no es válida. En Ajustes → Cuenta vuelve a introducirla, o pídeselo a quien administra el correo de tu empresa.
- Dice «Correo apagado» o «Sin buzón». Tu empresa no tiene el correo activado en el ERP, o tu usuario no tiene un buzón vinculado. Lo activa el administrador desde la versión web.
- No recibo avisos. En Ajustes → Notificaciones comprueba que estén activadas y que el teléfono permita notificaciones a la app. Los avisos llegan por los servicios de Apple y Google; pueden tardar hasta un minuto.
- No quiero guardar correo en el teléfono. En Ajustes apaga «Guardar correo en el teléfono». Al cerrar sesión, el correo guardado se borra siempre.
- Quiero eliminar mi cuenta. Mira cómo desconectar el buzón y salir.
- Privacidad. Lee la política de privacidad.